Protección al comprador

La retención del pago

El marketplace retiene cada pago desde que finaliza la compra hasta que se confirma la entrega y pasa su plazo de 48 horas para abrir un caso. La entrega se confirma con el escaneo de entrega del transportista, por usted desde la página de su pedido, o automáticamente 21 días después de que el vendedor hizo el envío si nunca llega un escaneo. Si hay un caso abierto cuando termina el plazo, el dinero permanece retenido hasta que se resuelva el caso.

Cuándo puede abrir un caso

Abra un caso desde el pedido en Mi e-airbags › Compras en cualquier momento después de pagar, hasta que se cierre el plazo de 48 horas posterior a la entrega. Después de ese plazo, el vendedor ya recibió el pago y un caso ya no puede retenerlo; en su lugar, escríbale al vendedor sobre su política de devoluciones y comuníquese con soporte si no responde.

Antes de abrir un caso, envíele un mensaje al vendedor desde el pedido. La mayoría de los problemas (un número de rastreo que no se ha actualizado, una pregunta sobre una marca en las fotos) se resuelven con una respuesta. Al abrir un caso también se inicia una conversación con el vendedor; el personal puede leerla.

Motivos para abrir un caso

Artículo no recibido

El rastreo no muestra la entrega, o muestra una entrega en un lugar que no es su dirección. Primero consulte con el transportista y con cualquier persona en la dirección; muchos paquetes "perdidos" aparecen en un día.

No es como se describió

La pieza difiere de forma importante del anuncio: un número de pieza distinto, una posición distinta, desplegada, conector dañado, piezas faltantes o marcas que las fotos no mostraban. Para una pieza vendida como nueva: señales de instalación, un sello de fábrica roto o una factura del proveedor que no corresponde a la unidad.

Pieza equivocada / no queda

El número de pieza no coincide con lo anunciado, o el vendedor envió una unidad distinta a la fotografiada. Verificar la compatibilidad con su vehículo específico antes de comprar es su responsabilidad; una pieza que coincide con su anuncio pero no le queda a su vehículo solo está cubierta por la política de devoluciones del vendedor.

Llegó dañado

Daños durante el envío. Conserve la caja y el material de empaque, y tome fotos de todo antes de moverlo: el reclamo ante el transportista depende de ello.

Cómo se resuelve un caso

1. Usted describe el problema y adjunta fotos (etiqueta del número de pieza, conector, empaque, cualquier daño). Las fotos claras deciden la mayoría de los casos.
2. El vendedor tiene la oportunidad de responder: enviar una etiqueta de devolución prepagada, ofrecer un reembolso parcial o dar una explicación.
3. Si ambos llegan a un acuerdo, el caso se resuelve en esos términos. Si no, el personal de e-airbags.com resuelve el caso según la evidencia: el anuncio, las fotos de ambas partes, el historial de rastreo y los mensajes.
4. Una resolución puede ser un reembolso total, un reembolso parcial o la liberación del pago al vendedor. Cuando se requiere una devolución, la pieza se regresa por vía terrestre con rastreo y el reembolso se emite cuando se entrega al vendedor.

Reembolsos

Los reembolsos se hacen al método de pago original (la tarjeta, billetera digital o cuenta de PayPal con la que pagó) e incluyen el impuesto sobre las ventas del monto reembolsado. Los bancos suelen reflejar un reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de emitido. Si el vendedor ya recibió el pago cuando se otorga un reembolso, el marketplace le reembolsa a usted y recupera el dinero del vendedor; usted nunca tiene que esperar al vendedor.

Lo que no cubre la protección al comprador

• Una pieza que coincide con su anuncio pero no le queda a su vehículo. Verifique la compatibilidad por número de pieza o preguntándole al vendedor con su VIN antes de comprar. La política de devoluciones del vendedor (que se muestra en cada anuncio) podría permitir una devolución.
• Mano de obra, remolque, diagnóstico, renta de vehículo u otros costos relacionados con instalar o retirar una pieza.
• Daños causados durante la instalación, o problemas reportados después de que se cerró el plazo para abrir un caso.
• Pedidos pagados fuera de e-airbags.com. Nunca le pague directamente a un vendedor; un vendedor que se lo pida está incumpliendo el acuerdo del vendedor: repórtelo a soporte.

Contracargos

Abrir un caso es más rápido que un contracargo y mantiene la evidencia en un solo lugar. Si presenta un contracargo ante el emisor de su tarjeta, el caso se pausa mientras el emisor decide, y el resultado sigue la decisión del emisor.

e-airbags.com es un marketplace y no es parte de la venta. La protección al comprador describe cómo el marketplace maneja el pago que retiene; no es una garantía sobre la pieza. Consulte los Términos de uso.